酒店12点退房是常识啊，有的酒店要求11点退房。如果有特殊情况需要延时，只要不是特别长的时间，和前台事先说一下应该是没问题的啊。某些服务人员依照相关的规定收取超时费用也是遵章办事，你当时可以主张一些客观原因导致延迟了十几分钟，和他们商量一下应该也不会有太大问题的。最后声明我不是维护酒店方，而是客观分析。

全手打，望采纳。